Sobre
Customer Success | Customer Support | RPA Developer | Quality Assurance(QA)
- Nome: André Nagybhe Hage Ramos
- Localização: Amapá, Macapá, AP
- Idade: 27 Anos
- Email: Ins4nityhz@gmail.com
Olá! Sou formado em Sistemas para Internet pela Faculdade Meta, com experiência em Customer Success, Customer Support e atuação como Head de Customer Success. Especialista em retenção de clientes, onboarding estratégico e churn rate, sempre focado em engajamento e crescimento sustentável.
Minha trajetória começou em Customer Success, mas, com o tempo, me especializei também como RPA Developer e em Quality Testing. Participei de projetos envolvendo automação de processos, integração via API, Quality Analytics e realização de Pentests White Box e Gray. Recentemente, conquistei o 1º lugar no Hackathon Gamefica (TITCS), destacando minha capacidade de inovação e trabalho em equipe.
Sou apaixonado por e-sports e atleta de alto rendimento, faixa preta em judô, onde aprimorei disciplina, resiliência e pensamento estratégico. Movido por desafios, busco constantemente evoluir, expandir minhas habilidades e entregar soluções inovadoras e de alto impacto. 🚀
Formação e Experiência
Foco em Qualidade
Inovação
Gestão e Colaboração
Hard Skills
Qualificações
Formação
Faculdade de Tecnólogia do Amapá - Meta
2019 - 2021
Sistemas para Internet
Ensino Médio Completo
2017
Escola – Centro de Ensino Supletivo Prof°. Paulo Melo.
Licenças e Certificados
Orchestrator Admin: Automation Management with ElectroNeek Orchestrator
RPA Developer: Automation Development in ElectroNeek Studio Pro
Atendimento Surpreendente ao Cliente - Customer Service/SAC
Cybersecurity
DevOps & Agile Culture
User Experience
G4 Startups
Gatilhos Mentais em Vendas
Vendas Pelo WhatsApp
Inteligência Emocional
O Sucesso da Retenção de Clientes no Pós-Venda
Fundamentos de Customer Success para Analistas
Fundamentos em Experiência do Cliente
Fundamentos em Finanças
Gente e Cultura 4.0
Pensamento Crítico
Indicadores e Métricas
Pensamento Crítico
Fundamentos em Gestão por OKRs
Programação para internet com JavaScript
Entrepreneurship
Conceitos de Responsividade e Experiência do Usuário
Introdução a banco de dados com MySQL & PHPMyAdmin
Arquitetura de Sistemas
Cloud Computing & Serverless
Desenvolvimento de software com Azure Static Web Apps e GitHub Actions
Fundamentos de Arquitetura de Sistemas
Linux: A introdução ao sistema operacional
Criando um repositório para seus projetos inovadores
Fundamentos da Computação em Nuvem
Fundamentos do Azure
Introdução aos Conceitos de Serverless e Azure Functions
Lógica de programação essencial
SMS Expert
Projetos Ágeis com Scrum
Fundamentos em Liderança
Experiência do Cliente
Experiência Profissional
Analista de Requisitos (PO)
MSB Tecnologia
2025 - 2025
- Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban)
- Gestão de Requisitos
- Ferramentas de Gestão de Projetos
- Diagramação e Modelagem de Processos
- Gerenciamento de Riscos e Qualidade
- Gestão de Stakeholders
- Análise de Dados e Relatórios
- Desenvolvimento de Documentação Técnica
- Gestão de Equipes
- Automação de Processos
Back-end Developer(RPA)
Tributei
2023 - 2025
- Desenvolvimento de Robôs
- Integração do cliente
- Integração com Sistemas
- Manipulação e Processamento de Dados
- Monitoramento e Manutenção
- Análise de Processos
- Colaboração com Equipes Multidisciplinares
Head Customer Success
Tributei
6(seis)Meses
- Definição de Estratégia e Planejamento
- Gestão de Equipe
- Engajamento e Retenção de Clientes
- Estratégias de Expansão e Crescimento
- Interação com outras Áreas
- Análise e Relatórios de Performance
Customer Support
Tributei
2022 - 2023
- Atendimento ao Cliente
- Resolução de Problemas
- Documentação e Registros
- Treinamento e Orientação
- Feedback e Melhoria Contínua
- Manutenção da Base de Conhecimento
- Análise e Relatórios
Customer success
Tributei
2021 - 2022
- Monitoramento de Métricas
- Integração do cliente
- Upsell e Cross-sell
- Onboarding
Sonoplasta
2013 / 2018
Op’Art
- Criação de Artes
- Edição de Vídeo
- Edição de Audio
T.I
2015 / 2015
Casa do Sofá
- Manutenção de Microcomputadores
